“VIP”不该成为服务常态
2011-10-14   作者:吴学安  来源:经济参考报
 
【字号
    报载,江苏正在酝酿“基本药物制度”进入二三级医院,虽说具体细则仍然在探索之中,但“VIP病房”等公立医院提供特需医疗服务将被严格限制,明确公立医院开设特需服务比例不得高于5%。特需服务今后将主要由非公立医院提供。(《扬子晚报》9月28日)
  对医疗卫生、金融交通等行业竞相推出VIP服务的做法,早有有识之士提出批评,认为由公共财政支付的公共产品不宜将服务对象区分为“VIP”和“非VIP”。而由此引起的社会心理失衡及腐败,更值得警惕。
  或许,这种做法在经济学上有其充分的依据。如颇有影响的帕累托定律就指出:在任何特定群体中,重要的因子通常只占少数,而不重要的因子则占多数,因此,只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。这个原理经过多年的演化,已经变成如今人们熟知的“二八法则”,即80%的公司利润来自20%的重要客户,其余20%的利润则来自80%的普通客户。
  不可否认,“二八法则”在实际运用中往往存在着一些误区,很多商家只侧重于为高端客户服务,而忽视数量广大的中小客户。诺贝尔经济学奖获得者舒尔茨曾说过,世界上大多数人是贫穷的,所以,如果懂得穷人的经济学,也就懂得了许多真正重要的经济学原理。这话值得有志于造福更多百姓并为自身创造良好经济效益的企业家深思。
  公司战略和跨国公司管理领域的专家普拉哈拉德对80%有一个独到的解读:如果我们不再觉得穷人是受害者或负担,并且开始将他们视为敏锐的、有创造力的企业家和有价值意识的消费者,那么将开启崭新的机会之门,同时还能促进他们努力脱贫。
  2006年诺贝尔和平奖获得者孟加拉国穆罕默德·尤努斯创建格莱珉银行的实践,可以佐证普氏的判断。由穆罕默德·尤努斯创建的格莱珉银行,依靠无抵押的小额贷款,使639万个借款人中58%的借款人及其家庭成功地脱离贫穷,自身也保持了9年的盈利记录,成为兼顾公平与效率的标杆,并荣获世界顶级大奖。目前,穆罕默德·尤努斯“格莱珉银行”模式已复制到多个国家。
  应该说,VIP不仅会损害普通消费者利益,也会损害经营者的利益。因此,商家抛弃VIP情结不啻为明智的抉择。
  凡标注来源为“经济参考报”或“经济参考网”的所有文字、图片、音视频稿件,及电子杂志等数字媒体产品,版权均属新华社经济参考报社,未经书面授权,不得以任何形式发表使用。
 
相关新闻:
· “排队优先”成卖点 平民VIP难显“贵气” 2010-12-17
· “友情提示”更像酒驾的VIP通道 2010-07-09
· 银行VIP门槛究竟有多高? 2010-04-16
· 工商银行:在澳门设立信用卡VIP服务中心 2010-01-15
· 以个性化投资组合争抢VIP 2009-09-25
频道精选:
·[财智]肯德基曝炸鸡油4天一换 陷食品安全N重门·[财智]忽悠不断 黑幕频现,券商能否被信任
·[思想]周继坚:别让“陆地思维”毁了渤海湾·[思想]钮文新:紧缩货币“弊端”凸显
·[读书]《五常学经济》·[读书]投资尽可逆向思维 做人恪守道德底线
 
关于我们 | 版面设置 | 联系我们 | 媒体刊例 | 友情链接
经济参考报社版权所有 本站所有新闻内容未经协议授权,禁止下载使用
新闻线索提供热线:010-63074375 63072334 报社地址:北京市宣武门西大街甲101号
Copyright 2000-2010 XINHUANET.com All Rights Reserved.京ICP证010042号