报载,江苏正在酝酿“基本药物制度”进入二三级医院,虽说具体细则仍然在探索之中,但“VIP病房”等公立医院提供特需医疗服务将被严格限制,明确公立医院开设特需服务比例不得高于5%。特需服务今后将主要由非公立医院提供。(《扬子晚报》9月28日) 对医疗卫生、金融交通等行业竞相推出VIP服务的做法,早有有识之士提出批评,认为由公共财政支付的公共产品不宜将服务对象区分为“VIP”和“非VIP”。而由此引起的社会心理失衡及腐败,更值得警惕。 或许,这种做法在经济学上有其充分的依据。如颇有影响的帕累托定律就指出:在任何特定群体中,重要的因子通常只占少数,而不重要的因子则占多数,因此,只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。这个原理经过多年的演化,已经变成如今人们熟知的“二八法则”,即80%的公司利润来自20%的重要客户,其余20%的利润则来自80%的普通客户。 不可否认,“二八法则”在实际运用中往往存在着一些误区,很多商家只侧重于为高端客户服务,而忽视数量广大的中小客户。诺贝尔经济学奖获得者舒尔茨曾说过,世界上大多数人是贫穷的,所以,如果懂得穷人的经济学,也就懂得了许多真正重要的经济学原理。这话值得有志于造福更多百姓并为自身创造良好经济效益的企业家深思。 公司战略和跨国公司管理领域的专家普拉哈拉德对80%有一个独到的解读:如果我们不再觉得穷人是受害者或负担,并且开始将他们视为敏锐的、有创造力的企业家和有价值意识的消费者,那么将开启崭新的机会之门,同时还能促进他们努力脱贫。 2006年诺贝尔和平奖获得者孟加拉国穆罕默德·尤努斯创建格莱珉银行的实践,可以佐证普氏的判断。由穆罕默德·尤努斯创建的格莱珉银行,依靠无抵押的小额贷款,使639万个借款人中58%的借款人及其家庭成功地脱离贫穷,自身也保持了9年的盈利记录,成为兼顾公平与效率的标杆,并荣获世界顶级大奖。目前,穆罕默德·尤努斯“格莱珉银行”模式已复制到多个国家。 应该说,VIP不仅会损害普通消费者利益,也会损害经营者的利益。因此,商家抛弃VIP情结不啻为明智的抉择。
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