把复杂问题简单化是一门高深学问
读《让经营回归简单》
2011-02-21   作者:叶雷  来源:上海证券报
 

    诺基亚首席执行官史蒂芬·埃洛普致员工的一封内部备忘录最近曝光了。这份备忘录用一个“燃烧的平台”故事做开头:某夜,一个在北海石油开采平台工作的工人,被巨大爆炸声惊醒,突然间整个石油平台都被熊熊烈火笼罩。几秒钟里,他也被火光包围。他努力穿过浓烟与烈火,来到了平台边缘,往下只能看到黑暗、冰冷和咆哮的大西洋海水。随着火焰的逼近,他选择了跳下去。
    是的,通常情况下一般人绝不会考虑从30米高的石油平台跳入冰冷的海水中,但“燃烧的平台”使这个工人毅然采取了跳下去这样简单的行为,因为这至少还有一线生机。埃洛普坦承,诺基亚的“平台着火了”:无论是与中高端市场苹果iPhone和谷歌Android的竞争,还是与低端市场中国深圳厂商的比拼,诺基亚都在节节败退。面对“着火的平台”,诺基亚做出了简单决策:牵手微软。
    在瞬息万变的市场竞争中,任何企业随时都有可能“平台着火”。怎么办?易中公司创始人、董事长,德国科隆大学经济学博士宋新宇,近日推出的《让管理回归简单》的姊妹篇《让经营回归简单》,继续以案例故事的形式阐明经营原则、经营理念、经营方法和经营诀窍,探讨企业逃离“着火的平台”的途径。
    实际上,在谈到经营秘诀时,很多企业家所见略同:简单。沃尔玛全球总裁兼首席执行官麦道克说:“简单是宝,执行是金”。松下公司创始人松下幸之助说:“稳定、简单,是生意兴隆的基础!”《中国国家地理》杂志社李栓科社长谈及杂志经营时说:“很简单!”就连股神巴菲特选择投资对象的八项标准里面就有三项要求简单:“产品简单,经营者简单,经营简单”……
    那么,什么才是简单?怎样才能简单?宋新宇博士从“让自己简单”、“让战略简单”、“让客户简单”、“让产品简单”、“让员工简单”、“让成长简单”、“让学习简单”七个企业经营的方面一一作了阐释。毫无疑问,企业的问题,归根结底都是老板的问题,是老板要解决的问题。老板决定企业成败,让经营回归简单,首先是老板要回归简单:对自己、对同事、对企业有责任心。老板的责任心,在不同阶段,有不同的体现,当企业很小的时候,老板要做“事”,经营的是销售;当企业有一定规模之后,老板就要做“市”,经营的是营销;当企业规模变大之后,老板要做“势”,经营的是战略。
    巴菲特选择投资对象时,之所以要求“产品简单”,是因为只有产品简单,才能居于垄断地位,才会有垄断回报。在线旅游巨头携程的成功,就揭示了一个通用的企业成功之道:专注某个领域,发现一种适合你的盈利模式和拓展方法,然后快速拓展。企业统计研究也发现,一个企业做好一个业务已不容易,做好三个业务十分困难,做好十个业务根本就不可能。因此,企业经营战略就应有选择,有放弃,有集中。这样才能不分散精力和注意力,才能做大生意,才能成为小河中的大鱼,才能夺得本领域的第一。
    企业渴求客户,但并不是客户越多越好,因为每个客户、客户群的增加对企业来说都是有代价的,这不仅体现在广告投入上,客户太多容易使企业目标模糊,以及由此带来的管理复杂性的提升。因此,让经营回归简单,“让客户简单”也就很有必要了。方法就是裁减“坏客户”,关注“好客户”。擅长“请客吃饭塞红包的”、“为一点蝇头小利就更换供应商的”、“老是拖欠货款的”等等,应该就是“坏客户”。在众多的客户中,特别要善待对企业挑剔的客户,因为他们的挑剔,给了企业改进的机会。
    老子在道德经中说:“天之道,不争而善胜,不言而善应,不召而自来,繟然而善谋”。在市场竞争中,如果把眼光紧盯住竞争对手的一举一动,对竞争对手展开一城一池的角逐,我们的生存空间便会越来越小。相反,“让产品简单”,我们只需要永远专注于用户的需求,就能为企业开辟更为广阔的生存空间,“不争而善胜”。美国雅虎就是一个生动的例子,较真一城一池的得失,结果把自身带入到了一道窄门之中。而餐饮巨头麦当劳,这么多年来始终只有少数几种食品供客户选择。
    员工是企业的财富。让经营回归简单,就要经营好自己的员工。秘诀就是“员工的热情能得到上司的赏识和鼓励,使员工更加忠诚于自己的企业”。对员工来说,发展空间比薪水更重要。学习使人进步,而学习也有秘诀,《让经营回归简单》归纳了四点:带着问题学,全身心学,问答是最好的学习方式,找到适合的老师。
    如何把企业做大?如何掀开企业发展的天花板?作者的方案是首先在于不折腾。他有5条建议:一,企业整体上一年可以有一次大调整,通常在年底或年初,一次小调整,通常在年中;二,减少调整次数的关键是尽量不做方向性错误的决定;三,决策时要考虑员工的适应能力;四,决策流程上让员工更多参与;五,坚持一些做事的原则。如何克服企业发展的天花板,作者指出了两条风险可控的扩张路径,为老客户创造新产品,为老产品寻找新客户。
    海尔的掌门人张瑞敏说:“我感觉在企业里最难的工作就是把复杂问题简化”。做简单守信的老板,制定简单易行的战略,打造简单实用的产品,服务简单诚信的客户,激励简单踏实的员工,把复杂问题简单化,让经营回归简单,是一剂良药,也是一门高深学问。

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