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导言 中国的市场机遇 金融海啸前后——中资金融机构面临新的格局 中国金融行业盈利之路 上海2020——建设有中国特色的国际金融中心 建立中国领先的中小企业银行业务 村镇银行2.0——农村地区的全球化 中国保险业——扭转全球颓势 后危机时代的全球经验 中国的城市和农村商业银行如何“西学东渐” ——借鉴全球银行增长模式 最优绩效 快速重组——银行应该如何应对金融危机 财产保险——发达国家保险公司回归根本 寿险及养老金的未来——来自欧洲的观点 公私合作——经济增长新的催化剂 危机四伏的金融领域并购——成功整合的七个步骤 打造新的金融领导者 建立客户为中心的企业机制——从推销产品到赢得顾客 以客户为中心的组织变革 主导的基因——组织的优胜劣汰 如何成为受人尊重的公司 销售与分销 追求卓越——零售银行销售和服务渠道的典范 银行支行网点的价值最大化 重新界定银行呼叫中心的使命——削减成本、 提高销售额,或两者兼备 高效率的销售中心 风险 风险管理:应用三道有效的防线,重振行业典范 有效的运营风险管理 信息技术与运营 绩效管理 流程效益模式——规模经济对金融服务的 效率和发展的影响 得自车间的经验——把销售与运营计划应用于金融服务
警惕缺口——找出金融服务业中的IT薄弱环节 海外扩张 中国如何寻求最佳交易——机遇、动机及手段 中国企业如何成功实施海外并购 感谢
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