对今天的黑龙江省大庆市市民来说，“邮局”的概念已经悄悄地变了。
　　寄给远方的信件可以直接交给登门来的邮政社区服务中心投递员，不必再顶风冒雪送进邮筒；注满亲情的包裹会在第一时间送达到户，不必担心会耽搁在投递的“最后一公里”；写错了门牌号码的汇款和邮件，也一样安全地到达了邮寄对象的手中……
　　带来这些变化的，是大庆市邮政局创建的社区邮政服务中心网络。
　　2002年开始，大庆市创新投递方法，创建社区邮政服务中心，为广大市民提供“投递到户、揽收到门”的用邮服务。这些服务中心建在居民住宅、门市房、自行车棚或社区超市内，确定地址和人选的原则有三：必须是一楼居民；必须是下岗职工或生活困难的居民；有一定素质和能力，责任心强。服务中心的建立，既解决了部分下岗职工的再就业问题，又使邮政服务得以延伸，同时拓展了社区服务功能，方便了居民生活。到目前，大庆市社区服务中心已扩大到160多处，覆盖全市全部180个社区、100多万人口。
　　大庆市邮政局投递局局长王志国说，由于社区服务中心工作人员熟悉所在的社区环境，而且，他们工作责任心强，服务质量好，用户非常满意。
　　在大庆市东风新村的府明社区，社区邮政服务中心的车延民师傅讲述了这样一个故事。一天晚上9点多钟，忙碌一天的他正准备上床休息，一位喝醉了酒的用户因为忘记自己家里已经换了新邮箱，打电话责备没有收到订阅的报刊。车师傅二话没说，穿衣出门，骑着自行车来到这位用户家楼下，打开他家的新报箱，取出报刊送到6楼居民家里。那以后，两个人成了好朋友。
　　据了解，在南方的一些较早建立社区邮政服务网络的城市，用房多为租赁或自建，除了人工成本，房租等费用也较高，影响了网络运行效益。大庆市邮政局采取了“谁承办，谁出房；保证200元底薪、按效益提成”的委代办模式，一方面降低了成本，一方面激发了委代办人员的工作积极性。
　　社区服务人员薪酬采取底薪与代办手续费相结合的方式支付。底薪每月200元，酬金为报刊订阅流转额的5%、报刊投递流转额的9%、收投合一流转额的14%，特快专递、快递包裹、商函投递以及物流配送等按件支付或协商支付费用。
　　益民社区邮政服务中心的“掌门人”王永慧今年40多岁，下岗后一直没有找到合适的工作。2005年在邮政局和社区居委会的支持和帮扶下开办邮政服务中心，到现在平均月收入超过1000元。“挺累的，但是也挺踏实的。”王永慧说。
　　大庆市邮政局对社区服务中心实行“5个1”标准：统一营业标识、统一人员服装、统一作业设施、统一时限、统一资费标准。根据各网点的经营情况，大庆市邮政局每半年组织一次居民或居民代表评议，进行情况通报，每年进行一次总结表彰。
　　王志国说，对于邮政企业来说，如何解决投递的“最后一公里”问题始终是个老大难问题。建立社区邮政服务中心后，邮件送达到户，实现了“零距离”服务。今后，还可以利用这个平台搭载商业信函、物流送水、便民收费等更多围绕社区居民生活的新业务，在拓展邮政业务市场、增加业务收入的同时，使邮政的服务更加贴近群众。