2010年，全国城镇人口中，个人网银用户比例为26.9%，比2009年增长了6个百分点；全国个人网银用户中，活跃用户比例达到80.7%，比2009年增长了4个百分点。昨天，中国金融认证中心（以下简称CFCA）联合2010“放心安全用网银联合宣传年”27家成员单位，发布备受关注的《2010中国电子银行调查报告》以及评测奖项和结果。
　　今年的调查报告根据目前电子银行发展状况，新增了手机银行、电话银行和第三方支付用户的调查。账户查询功能是活动用户使用最多的手机银行功能，其次是转账汇款和缴费功能。
　　值得注意的是，手机银行活动用户对目前手机银行不满意地方主要是功能少、操作响应慢，其次是登录慢和费用问题。在手机银行用户普遍看来，“慢”是非常突出的缺陷。电话银行用户比例为13.1%，账户查询功能是电话银行用户使用最多的功能，其次是转账汇款和信用卡服务。
　　同时，2010年，全国第三方支付用户的比例达到19%，在使用第三方支付的用户中，有近80%开通了网上银行，有14%开通了手机银行服务。其中92%的用户使用第三方支付进行过网络购物，其次是手机充值，使用比例为63%。
　　报告还显示，2010年网银交易用户平均每月使用次数5.6次，高于2009年的4.8次。同时，网银安全性一直是各界关注的焦点。报告显示，意向用户中有71.9%的用户认为个人网银是安全的。
　　此外，个人网银活动用户使用USB数字证书的位列各种网银安全认证手段的第一位，其次为手机短信认证、口令卡/刮刮卡，这表明数字证书已作为一种重要的安全手段被用户认可。据调查，未来个人网银新增用户是25岁以下、月收入3000元以下的学生和公司职员为主的人群，他们将更加重视网银本身的优势。