一对母子从一教育培训机构广告牌前经过。记者 李兴文 摄

    虚假承诺　办学失信

　　虚假宣传、失信办学导致整个教育培训行业诚信度下降。

　　一名姓扶的消费者去年底向北京市消费者协会投诉称，他与8名同学在一家培训机构报名考研培训，听课证上注明去年10月1日开课，课程5天，结果拖至11月1日才开课，课程改为3天，而且在上课过程中以老师生病为由让学生看光盘辅导。因这家教育培训机构无故拖延开课、压缩课程、未提供面授培训，消费者集体要求退还培训费，但遭到对方拒绝。
　　北京市消费者协会发布的消费者投诉分析显示，去年12月，考研培训班擅自变更课程成为消费者投诉的热点。消费者投诉的问题除培训机构拖延开课以外，还有一些机构擅自改变上课地址或时间给消费者带来不便。
　　今年3月，厦门市工商局12315消费者申诉举报指挥中心发布的“2009年厦门市消费投诉十大热点”中，教育培训榜上有名，2009年，12315受理相关投诉38件，同比增长72.73%。投诉主要集中在：培训广告承诺不兑现；培训机构延迟开班或者随意更换老师、培训地点、培训时间、培训内容；不具备办学资格从事教育培训活动，广告内容夸大其词、诱导消费等。
　　中国民办教育协会常务理事、杭州中资教育研究所所长刘绪刚说，当前教育培训投诉很重要的一个原因就是虚假承诺，具体表现为：一是承诺无法兑现，与家长提前签订承诺书、承诺经培训学生成绩可大幅度提高，最后承诺无法兑现；二是宣传时夸大师资，故意不透露老师的身份；三是承诺了开课时间因招生不够而不按时开课；四是不履行合同，家长要求退款，培训机构却玩文字游戏，千万百计推卸责任。他说，虚假宣传、失信办学导致整个教育培训行业诚信度下降。

　　鱼龙混杂　良莠不齐

　　在一些地方教育培训市场，什么人都可以当培训师，谁都可以去讲课。

　　去年8月，一家“戒除网瘾”教育培训机构——原南宁起航拯救训练营教官黄业建、郭智才等人为戒除一位学员的网瘾，分别持棍、凳子殴打、体罚学员邓森山，致其死亡。
　　广东省社科院副研究员叶嘉国说，幼儿教育或青少年教育是一门复杂的学问，有些人连基本的儿童教育学、儿童心理学、医学和营养学等都不懂，就去办青少年教育的培训班。南宁起航拯救训练营打死学生的事件，就是这方面最典型的事件。
　　叶嘉国说，在一些地方教育培训市场，什么人都可以当培训师，谁都可以去讲课。“我曾遇到这样一个人：自称是潜能培训大师陈安之的学生，事实上，他才20多岁，连大学都没上过，也从来没搞过培训，偶然看了一张陈安之的培训光盘，就把陈安之的讲课内容全部背下来，然后四处宣称自己是陈安之的学生，贴培训海报招生，租个场地就给一大群人讲课。”
　　苏州市消费者权益保护委员会介绍说，一些教育培训机构不具备合法资质，却大肆招揽学生。苏州多名学生曾参加“中智科技有限公司”组织的IT培训，培训费用为每人11300元，并与培训方签订了就业推销协议书，但后经查实，“中智科技有限公司”未经注册，根本不具备培训教学条件。
　　青岛市教育局社会力量办学管理办公室主任孙建国说，2009年青岛市发生一起河南郑州的民办教育培训机构来青岛办文化补习班，结果收费招生后携款逃跑，引起学生和家长集体上访。今年前4个月，青岛市教育局社会力量办学管理办公室对全市400多所民办非学历培训学校进行了综合检查，有44所学校存在各种问题隐患被勒令限期整改。

　　恶性竞争　争揽生源

　　有的同行培训机构为了争夺生源，呈现有组织有计划的倾向。

　　《经济参考报》记者采访发现，一些地方教育培训机构为了争揽生源，恶性竞争到了无以复加的地步。
　　广州卓越教育机构董事长唐俊京说，2009年，番禺区的一家教育培训机构为了招生，复制我们的招生简章，把我们网站上的宣传资料换成他们的名字。更令人啼笑皆非的是，卓越教育当年向社会爱心捐款50万元，番禺区的这家教育培训竟然把我们捐款照片也改头换面贴上去。平时我们在招聘招生广告派送员时，同行的竞争对手竟然雇人卧底应聘，把我们的招生简章付之一炬而不向市场散发。
　　市场竞争不可避免，但是有的培训机构不惜造谣中伤。《经济参考报》记者手头掌握的一份材料显示，国内课外辅导名列前三强的某知名教育培训机构安徽网络分公司营销计划居然要求，分公司的市场部经理、市场专员、产品部经理、产品部专员、综合部人员等每天必须上网搜集竞争对手的信息，并要求他们每人每天对竞争对手发布两条负面跟帖，恶意攻击、散布对方的负面新闻，完成任务予以奖励，未完成任务予以扣罚。
　　师资是教育培训机构核心竞争力。学大教育广州总校长徐文斌说，教育培训行业竞争非常激烈，经常发生同行相互挖人，争抢生源，招生短兵相接的情况。唐俊京说，有的同行培训机构为了争夺生源，呈现有组织有计划的倾向，暑假期间往往是招生的重要时段，他们往往在6月份使出各种手段挖走我们最好的老师，把学生资料也带走，企图使我们有的课程开不了，以此达到打乱我们培训计划，毁坏培训声誉的目的。
　　中国民办教育协会常务理事、杭州中资教育研究所所长刘绪刚说，对教育培训行业而言，拥有良好的师资就意味着生源，但目前在教育培训机构就业的老师流动性太大，三天两头有辞职的，时常造成很多家长上访，很重要的一个原因就是同行恶性竞争，互挖墙脚。