“松下冰箱召回电话打了两个多小时才打通一次，好不容易打通吧又没有搞清楚冰箱型号、生产日期和编号，也没有得到松下第一时间的响应。”日前，自松下召回36万台冰箱的消息发布后，有市民反映，自己使用的是松下冰箱，但搞不清召回的具体情况，打松下召回专线又总是听到“非常抱歉，所有话务员全忙”的提示。
    事实上，不清楚如何区分召回型号的松下冰箱用户在不停地拨打该专线。如何辨别自己的松下冰箱是否属于“有问题的”冰箱之列？如果属于，又如何在查实自己冰箱的型号、日期和编号，从而打通电话时一次讲清楚并第一时间获得松下的服务？召回可不可以要求换或者退货？

    新闻回顾：存在可能起火的隐患松下在中国召回36万多台冰箱

    家电业的又一次因为安全隐患而发生的召回事件发生在8月4日。当日，无锡松下冷机有限公司向国家质检总局递交了主动召回报告，决定从2010年8月4日起，召回本公司于2007年3月到2009年3月期间生产的B20～B26/C23～C29系列，共29个型号的电冰箱，召回数量高达365574台。
    松下方面表示，由于控制冷媒的零部件（冷媒控制阀）中采用了红磷阻燃剂，高温高湿环境下，可能造成冷媒控制阀线圈断线，导致发生“冷藏室不冷”或者“冷藏室过冷”的不正常现象。其中个别型号电冰箱在故障状态下长期使用时，极少数产品会产生冷媒控制阀冷媒泄漏，极端情况下会导致冒烟、起火，存在安全隐患。此外，召回范围内的部分型号电冰箱，在电源插座的L极与N极接反的情况下，也存在类似安全隐患。因此，松下决定实施召回。